Jak prosić o opinię?

Współcześni klienci często korzystają z Internetu, aby dowiedzieć się więcej o produktach, usługach lub firmach, zanim podejmą decyzję zakupową. 

Opinie online odgrywają kluczową rolę w tym procesie decyzyjnym i są często sprawdzane przez konsumentów na różnych etapach ich drogi zakupowej. Dane statystyczne pokazują, że coraz więcej osób czyta opinie, z 77% deklarujących, że zawsze lub często poszukują opinii o firmach podczas szukanie produktów lub usług.

Ze względu na znaczenie opinii w procesie zakupowym, wszystkie lokalne firmy mogą poprosić klientów o wystawienie opinii. 

"Dobra wiadomość jest taka, że większość klientów jest skłonna zostawić opinię, gdy zostanie o to poproszona - dlatego budowanie solidnego profilu recenzji jest możliwe, gdy znasz sposób na poproszenie o opinie w sposób, który przemawia do dzisiejszych konsumentów."
Jak poprosić o 5 gwiazdkowe opinie?

Wiele platform ma określone wytyczne dotyczące tego, co można i czego nie można robić, prosząc o opinie (niektóre platformy są całkowicie przeciwne zachęcaniu klientów do zostawiania opinii). Wspólną zasadą dla wszystkich próśb o opinie jest to, że nie powinieneś specjalnie prosić o pięciogwiazdkową ocenę (lub inną określoną ocenę). Zamiast tego uprzejmie poproś klienta, aby podzielił się swoją szczerymi przemyśleniami, opisując swoje doświadczenia z Twoją firmą. Możesz to zrobić na wiele sposobów, na przykład poprzez e-mail, SMS lub w punkcie sprzedaży.

Jak uprzejmie poprosić o opinie?

Bez względu na to, jakim medium wybierzesz do komunikacji z klientami, zacznij od podziękowania osobie za wybór Twojej firmy

Poproś o krótką i zwięzłą opinię, dostarczając dla wygody klienta link do wybranej platformy opinii np. Google. Dodaj, że ich opinia jest dla Ciebie cenna i pomaga Ci doskonalić swoje usługi, a następnie zakończ, ponownie dziękując za poświęcony czas.

 

Jak zdobyć więcej opinii od klientów?

Istnieje kilka kluczowych elementów, które należy wziąć pod uwagę, aby zdobyć więcej opini od klientów, w tym umiejętność podejścia do klientów i poproszenia ich o opinie.

"Jednym z najważniejszych aspektów jest dostarczenie doskonałego doświadczenia klienta jeszcze przed poproszeniem o opinię." 

Skoncentrowanie się na tym jest najlepszym sposobem na stworzenie pozytywnego wrażenia, które może przekształcić się w doskonałą opinię online.

Nie bój się poprosić!

Różne badania wskazują, że 12% klientów zawsze zostawi opinię, gdy zostanie o to poproszony przez firmę, a 35% mówi, że zostawi opinie przynajmniej w połowie przypadków, gdy zostanie o to poproszony. Chociaż niektórzy klienci mogą sami zostawić opinię dla Twojej firmy, inni tego nie zrobią. Dlatego ważne jest, aby zawsze prosić o opinię od swoich klientów.

Istnieje wiele sposobów, aby to zrobić:

- osobiście, w punkcie sprzedaży, 

- za pomocą e-maila lub SMS. 

Ważne jest, aby regularnie prosić o opinie w trakcie wszystkich transakcji biznesowych, korzystając z metody, która wydaje się najbardziej odpowiednia dla danego klienta.

Eksperymentuj z różnymi sposobami proszenia o opinie.

Współcześni konsumenci są przyzwyczajeni do komunikacji z firmami na wiele różnych sposobów, w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych, wiadomości tekstowych, e-maili lub osobiście. Znajomość różnych metod proszenia o opinie pozwala Ci dostosować swoje podejście do klienta i sytuacji.

Proś o opinie osobiście

Prośba o opinie osobiście może być najłatwiejsza i najbardziej skuteczna, zwłaszcza jeśli prowadzisz firmę stacjonarną lub świadczysz usługi lokalnie. Możesz to zrobić, prosząc klienta ustnie o zostawienie recenzji po zakończeniu transakcji lub zakupu produktu. 

Możesz także dodać link lub kod QR do faktury lub paragonu, lub wyświetlić plakat z instrukcjami, które klient może zeskanować, aby zostawić recenzję. Posiadanie tabletu przy kasie, do którego możesz skierować klientów po poproszeniu o recenzję, jest dobrym sposobem, aby upewnić się, że Twoja prośba o recenzję osobiście przekształci się w rzeczywistą recenzję.

Ideą jest, aby każda prośba o recenzję obejmowała różne kanały komunikacji, aby zebrać jak najwięcej opinii zwrotnych. Następnie staraj się skorzystać z innej metody komunikacji, takiej jak e-mail lub SMS, aby ponownie poprosić o recenzję.

Proś o opinie za pomocą e-maila

Poproszenie o opinię za pomocą e-maila jest szybkie i wygodne, szczególnie gdy proces jest zautomatyzowany za pomocą narzędzi do zarządzania opiniami. Możesz również skorzystać z gotowych szablonów e-maili z prośbą o recenzję.

Twój e-mail z prośbą o opinię powinien być wysłany jak najszybciej po interakcji z klientem. Warto również przypomnieć o recenzji kilka dni później, jeśli klient nie zareaguje na pierwszą prośbę.

Proś o opinie za pomocą SMS

Jeśli dysponujesz numerami telefonów klientów, możesz wykorzystać SMS-y do poproszenia ich o recenzje. W obliczu coraz bardziej zapełnionych skrzynek odbiorczych e-maili i wzrostu korzystania z telefonów komórkowych, SMS stanowi kreatywną alternatywę dla e-maila.

Proś o opinie na swojej stronie internetowej

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, warto umieścić na swojej stronie internetowej sekcję zachęcającą do zostawiania opinii. Dodaj tam linki do profili na różnych platformach z recenzjami i zachęć odwiedzających do podzielenia się swoją opinią.

Zachęcaj agentów czatu na żywo do proszenia o opinie

Jeśli masz opcję czatu na żywo na swojej stronie, Twoi agenci obsługi klienta mogą po skutecznym rozwiązaniu problemu poprosić klienta o opinie. Nawet jeśli korzystasz z chatbota, możesz zaprogramować go do prośby o recenzje po udanej interakcji.

Dołącz prośbę o opinie do wizytówki

Jeśli rozdajesz wizytówki klientom, możesz dodać na nich prośbę o recenzję wraz z ikonami wybranych platform recenzji.

Poproś o opinie na fakturach i paragonach

Jeśli klient otrzymuje od Ciebie fakturę lub paragon, możesz wykorzystać ten dokument do poproszenia o opinię. Często jest to dodatkowy bodziec, który wzmacnia inne metody, takie jak prośba e-mailowa.

Użyj technologii NFC i kodów QR

Jeśli posiadasz narzędzia do zarządzania reputacją oraz urządzenie NFC w swojej firmie, możesz połączyć je, umieszczając kod QR lub etykietę NFC, które po zeskanowaniu przekierują klientów do platformy z opiniami.

Nie zwlekaj z prośbą o opinie

Ważne jest, aby nie czekać zbyt długo z poproszeniem klienta o recenzję. Często najlepszym momentem jest zaraz po udanej interakcji lub zakupie. Im dłużej czekasz, tym mniejsza szansa na uzyskanie opinii.

Wnioski

  1. Poproś o opinie osobiście, za pomocą e-maila, SMS-a i innych kanałów komunikacji.
  2. Nie czekaj zbyt długo z prośbą o opinie - im szybciej, tym lepiej.
  3. Wykorzystaj narzędzia do zarządzania reputacją, aby zoptymalizować proces zbierania opinii i monitorować ich jakość.