🕒 Czwartek, 14:00 – lipiec 2024
Marek zamknął laptopa i odsunął się na krześle z ciężkim westchnieniem. Jego mała kawiarnia w centrum miasta miała wszystko – aromatyczną kawę, domowe ciasta, przytulne wnętrze – a jednak klientów było coraz mniej.
Zerknął na Google. 24 opinie i razem 3,7 gwiazdki. Kilka negatywnych opinii sprzed miesięcy wciąż dominowało w wynikach:
❌ „Obsługa mogłaby być milsza.”
❌ „Kawa dobra, ale długo czekałem.”
❌ „Zabrakło mojego ulubionego ciasta!”
Nawet nie pamiętał tych sytuacji. Wiedział jedno – to nie była prawda o jego kawiarni.
Czemu negatywne opinie?
Marek nie mógł się pogodzić z tym, że kilku niezadowolonych klientów definiuje jego biznes. Przecież codziennie obsługiwał setki zadowolonych gości – tylko że żaden z nich nie zostawiał opinii.
“Dlaczego ludzie chętniej piszą, gdy coś im się nie podoba?” – zastanawiał się.
Przez chwilę chciał machnąć na to ręką, ale wtedy zauważył coś niepokojącego – konkurencja, nowa kawiarnia ulice dalej, miała 4,8 gwiazdek i 843 opinie i codziennie zbierała nowe !
“Jak to możliwe? Muszę coś z tym zrobić.”
14 dni, które zmieniły wszystko
Marek zaczął działać. Wiedział, że samo proszenie klientów o opinię nie zadziała – ludzie mówią jedno, a robią co innego. Nie mieli na to czasu.
Postawił na rozwiązanie, które było szybkie, wygodne – ale przede wszystkim skuteczne !
Każdy klient, który otrzymywał rachunek, dostawał także unikalną, gotową propozycję opinii z kodem QR.
👉 „Jeśli smakowała Pani kawa, wystarczy zeskanować kod QR i jednym kliknięciem zostawić opinię. To dla mnie bardzo ważne.”
Pierwszego dnia podszedł do jednej z klientek, podał rachunek i wskazał kod.
Zeskanowała. Minęło 30 sekund – i opinia była na Google.
Efekt?
🕒 Czwartek, 14:32 – 14 dni później, lipiec 2024
✅ 8 nowych, pozytywnych recenzji w dwa dni.
✅ 27 nowych opinii i wzrost oceny do 4,3 gwiazdek po tygodniu.
✅ 4,7 gwiazdek i 19% więcej klientów po miesiącu.
Teraz klienci nie tylko wracali, ale też polecali jego kawiarnię innym.
Czy masz podobnie ?
Nie pozwól, by kilka złych opinii definiowało Twój biznes. Zacznij zbierać prawdziwe opinie i budować reputację w Google!